Política de trocas e devoluções

Na Trommer Joias, cada peça é criada para materializar sentimentos e acompanhar histórias únicas. Por isso, tratamos trocas e devoluções com o mesmo cuidado e respeito presentes em todo o nosso atendimento.

Leia atentamente nossa política antes de finalizar sua compra.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossa loja online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, a joia deverá:

• Estar sem sinais de uso

• Estar em perfeitas condições

• Ser devolvida com embalagem original, certificado de autenticidade e nota fiscal

Após o recebimento e análise da peça, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Trocas

A Trommer Joias realiza trocas em casos de:

• Defeito de fabricação

• Divergência entre o produto recebido e o adquirido

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

⚠️ Importante: não realizamos trocas por preferência pessoal, gosto ou escolha inadequada do modelo. Nossa equipe está sempre disponível para orientar antes da compra, garantindo uma escolha segura e consciente.

3. Joias Personalizadas e Sob Medida

Joias personalizadas — como gravações, iniciais, símbolos, ajustes especiais e alianças sob medida — não podem ser trocadas ou devolvidas, conforme previsto em lei, por se tratarem de peças confeccionadas exclusivamente para o cliente.

Cada joia personalizada carrega uma história única, criada especialmente para você.

4. Ajustes de Tamanho

Algumas joias permitem ajuste de tamanho.
A viabilidade e eventuais custos devem ser avaliados previamente por nossa equipe, respeitando sempre a integridade e o design da peça.

5. Análise de Produto

Toda solicitação de troca ou devolução passará por uma avaliação técnica. Caso sejam identificados sinais de uso indevido, danos ou alterações, a solicitação poderá ser recusada.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp informado no site, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para o envio.

7. Considerações Finais

A Trommer Joias reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, garantindo transparência, segurança e a melhor experiência possível.

Em caso de dúvidas, estaremos sempre à disposição para orientar com atenção e cuidado.